Консалтинг по билетным программам, VIP-гостеприимству и зрительскому опыту — для Олимпиад, чемпионатов мира и международных серий.
Наполняемость определяет всё: выручку, атмосферу, телевизионную картинку, ценность для спонсоров и наследие события. FullStadia отвечает за то, чтобы трибуны были полными, а каждое место работало на результат.
Мы работаем на стыке трёх областей — билеты, гостеприимство и зрительский опыт. Обычно их ведут по отдельности. Выигрывает тот, кто соединяет.
Наша ключевая компетенция — максимизировать выручку билетной программы и одновременно дать зрителям выдающийся опыт. Мы знаем, как заработать — и как сделать зрителей счастливыми.
FullStadia — небольшая, но исключительно опытная команда практиков билетной индустрии. Мы видели её со всех сторон стола: работали у билетных операторов, на стороне организаторов событий и в командах крупных арен и стадионов. Поэтому понимаем интересы и ограничения каждой стороны — и выстраиваем решение, которое работает для всех участников.
Основатель — Дмитрий Перлин. Один из немногих специалистов, кто отвечал за билеты и зрительский опыт на крупнейших событиях планеты:
Дмитрий сочетает экспертизу в билетах и зрительском опыте с 20-летним опытом в IT — это позволяет выстраивать максимально эффективную архитектуру автоматизации и интеграции систем.
Публичный спикер, член жюри профессиональных премий, ментор Sport Tech стартапов.
Билеты — это не логистика, а выручка и наполняемость. Мы выстраиваем билетную программу целиком: от стратегии ценообразования до контроля доступа и политики вторичного рынка.
Премиальный продукт, за который платят кратно больше базового билета, — если он правильно спроектирован. Мы разрабатываем линейку hospitality от лож и премиальных зон до пакетов и сервисных стандартов и доводим её до продаж.
Полные трибуны возвращаются, когда на них хочется быть. Мы проектируем путь зрителя целиком — от покупки билета и дороги на арену до атмосферы на трибунах и впечатления, которое возвращает его на следующий матч.
Билет — лишь пропуск. Человек платит за эмоции: предвкушение, атмосферу на трибуне, гол или финиш, который он увидел своими глазами, и историю, которую расскажет друзьям. Если опыт не удался на любом этапе — от неудобной покупки до часовой очереди на выходе, — он не вернётся, сколько бы ни стоил билет.
Поэтому мы строим целостную концепцию пути зрителя — от первого контакта с событием до момента, когда оно завершилось.
Реклама, пост, совет друга. Здесь рождается ожидание, которое потом придётся оправдать.
Понятные категории и цены, покупка за пару минут, честные правила возврата и передачи билета.
Время между покупкой и событием: полезные письма, гид по площадке, подогрев интереса.
Транспорт, парковка, навигация, быстрый вход без очередей и стресса на досмотре.
Место и обзор, еда и напитки, атмосфера, шоу в перерывах, сервис — всё, ради чего пришёл зритель.
Организованный выход и дорога домой: последнее впечатление запоминается не хуже первого.
Благодарность, фото и видео, опрос, предложение на следующий матч — так зритель становится постоянным.
Довольный зритель больше тратит на площадке и возвращается. Повторный зритель — самая дешёвая продажа следующего билета.
Отзывы, соцсети и картинка трансляции рождаются на трибунах. Плохой опыт видят все.
Полные трибуны держатся на зрителях, которые возвращаются, а не на разовых акциях.
Мы проектируем каждый этап как часть одной системы — вместе с билетной программой и hospitality. Зритель не видит границ между подрядчиками: для него это одно событие. Именно так мы выстроили путь зрителя Олимпийских и Паралимпийских игр «Сочи-2014».
Приходят как за отдельной задачей, так и за билетной программой под ключ.
Комплексный аудит систем и процессов билетной программы и работы со зрителями.
Билетные продукты, ценообразование, каналы продаж, продвижение.
Формирование ТЗ и выбор оптимальной системы на рынке под задачи заказчика.
Профессиональная настройка платформы и обучение вашей команды.
Автоматизация процессов и объединение билетных, CRM и учётных систем в единый контур.
Регламенты, политики и процедуры билетной программы.
Постановка операционных процессов и контроль качества.
Анализ пути зрителя и его оптимизация на каждом этапе.
Анализ клиентской базы и управление отношениями со зрителем.
Аудит компетенций и поддержка подбора профильных специалистов.
Выбор связанных подрядчиков: клиентская поддержка, печать и доставка билетов, СКУД.
Внешнее управление, мониторинг и контроль качества на площадке.
Полный аутсорсинг функций билетного департамента.
Мы работаем на результат, а не на объём слайдов. В начале проекта определяем и согласовываем с вами метрики и KPI — и дальше отвечаем за измеримые, качественные улучшения по ним.
Аудит билетной программы, гостеприимства и зрительского опыта. Смотрим данные, продажи, процессы и точки потерь.
Вместе определяем и фиксируем ключевые показатели: наполняемость, выручка, доля hospitality, удержание и возврат зрителя, NPS. Договариваемся, за какие цифры отвечаем.
Модель ценообразования, продуктовая линейка и план продаж под согласованные цели.
Настройка систем, обучение команды, запуск продаж, сопровождение на площадке.
Измеряем против согласованных KPI, отчитываемся и оптимизируем от матча к матчу и от сезона к сезону — до реального, качественного улучшения показателей.
Опыт членов команды на перечисленных событиях и проектах. Названия, логотипы и знаки принадлежат их правообладателям.
билетов продано на Олимпийские игры
рост выручки билетной программы — примерно вдвое
по всем категориям билетов, включая VIP
Олимпийские игры, чемпионаты мира FIFA, Формула-1, Универсиада, чемпионаты мира FIDE, консультирование МОК. Мы работали там, где цена ошибки максимальна.
Билеты, гостеприимство и зрительский опыт мы ведём как одно целое. Именно на стыке этих областей теряется и зарабатывается больше всего.
Понимаем требования международных федераций и работаем на стыке локальной специфики и глобальных стандартов.
Говорим на языке наполняемости, выручки и удержания зрителя — а не презентаций.
Организаторы, международные федерации, лиги, клубы, арены и оргкомитеты событий.
Чем раньше, тем лучше — стратегию дешевле заложить, чем переделывать. Но можем войти и по ходу сезона или подготовки.
Масштаб разный — от регулярного сезона клуба до мега-события. Принципы наполняемости работают на любом уровне.
Расскажите о событии или площадке — разберём, где вы теряете зрителей и деньги, и что с этим делать.
